Kan nog niet of niet meer inloggen in de app?

De inloggegevens ontvang je van ons via een e-mail. Heb je deze na 14 dagen nog niet ontvangen, neem dan even contact op.

Het kan zijn dat de app zelf niet meer werkt, verwijder deze dan van je telefoon/tablet, installeer hem opnieuw en log opnieuw in.

Niet kunnen inloggen in de app heeft over het algemeen te maken met de wifi verbinding.

Het kan zijn dat het modem of de router vervangen is, hierdoor heeft het wifinetwerk geen toegang tot het monitoringplatform en de app. Ook de afstand tussen het modem en de router, onstabiel internet of storende omgeving kunnen van invloed zijn.

Het kan ook zijn dat het modem of de router vervangen is, in dit geval heeft de omvormer geen toegang meer tot het monitoringsplatform. Zorg er wel voor dat je het wachtwoord van de router bij de hand hebt, en dat je maximaal 3 meter van de Envoy bent. Download onderstaande PDF om zelf gemakkelijk de verbinding met de router te herstellen.

Kom je er met deze informatie zelf niet uit, neem dan gerust contact op met de service afdeling!